Aikaansaannosten tunnistaminen

Omien aikaansaannosten tunnistaminen on vaikeaa

Tämän päivityksen teen, jotta ymmärtäisin, miten paljon olen oppinut.

Usein työskentely on puurtamista, jossa ei tunnista oppimista eikä osaa iloita uusista asioista.

Kuvaus aikaansaannoksistani

Millaisia ovat aikaansaannokseni?

1. Hankin asiakkaan ja vaatemallin ensimmäiseen valokuvausprojektiimme verkostoni kautta, keväällä 2019
2. Näyteikkunateippauksen suunnittelu ja piirtäminen, maaliskuussa 2020
3. PenToolin käyttö, keväällä 2020
4. Ajanhallinta eri tavalla kuin ennen, keväällä 2020
5. Ilmapallosomistus, kevät 2020
6. Näyteikkunasomistus, syksy 2019
7. Somepäivitysten helpottaminen, syksyllä - keväällä 2020 (oma yritys VisualTM)
8. Saimme asiakkaan, jolle suunnittelemme myymälätilalayoutin ja teemme siitä myymälätilanäytön, kevät 2020

Tilanne ja lähtökohta

Ala on minulle täysin uusi, eikä minulla ole ollut kokemusta oikeastaan mistään työvälineistä tällä alalla.

1. En ollut koskaan edes koskenut järjestelmäkameraan. En myöskään ollut koskaan nähnyt, miten valokuvia käsitellään.
2. Teippitiedoston tekeminen oli täysin uusi asia minulle, vaikka osaankin jo hiukan käyttää Illustratoria.
3. En ollut koskaan käyttänyt mitään Illustratorintyyppistäkään ohjelmaa, enkä ollut kuullutkaan sanaa PenTool.
4. Ajanhallinta eri tavalla kuin koskaan ennen.
5. Ilmapallot Sykäys mun työhön-tapahtumaan.
6. Kampaamon näyteikkuna odotti somistamista ja se oli surkean tyhjä.
7. Instagram oli sillisalaattia.
8. Asiakkaalla oli järjettömiä hankaluuksia myymälätilansa kalusteiden sijoittelussa.

Millaisia toimenpiteitä tein saavuttaakseni tavoitteeni

1. Voitin pelkoni ja räpsin muutamia valokuvia, toki tiimikaveri Nea teki suurimman osan tästä projektista (kuvaus ja kuvienkäsittely). Osallistuin kaikin mahdollisin tavoin ja kuvausjärjestelin innokkaasti.
2. Piirsin ja kysyin neuvoa, piirsin ja kysyin neuvoa... Jatkoin loputtomiin tätä kaavaa.
3. Kuuntelin oppitunnilla, tein muistiinpanoja ja sitten ryhdyin piirtämään. Aluksi en tajunnut ollenkaan, miten PenTool toimii, en saanut sitä tottelemaan lainkaan. Piirsin, piirsin, piirsin ja piirsin.
4. Opin laittamaan paperille itselleni suuntaviivat ja pilkkomaan tekemisiäni.
5. Hankimme pallot, opimme pallojen geelauksen ja täytön.
6. Hankimme rekvisiittaa ja valoja ikkunaan.
7. Suunnittelin piirretyt tädit, opiskelin Planolyn käytön.
8. Piirsin ja hahmottelin lukemattomia eri versioita myymälätilasta kehittämäni pienoismallikalustuksen avustuksella.

Lopputulos saa ylpeäksi

1. Kuvat olivat kauniita ja asiakas piti niistä. Kuvia on julkaistu yrityksen Instagramissa.
2. Opin tekemään teippitiedoston jotenkuten, ja innostuin siitä. Opin käyttämään Illustratorin Layers-toimintoa.
3. Osaan jo melko hyvin piirtää PenToolilla ja kun vihdoin sain jotain onnistumaan hyvin, tunne oli samanlainen kuin lapsena, kun oppi ajamaan polkupyörällä.
4. Haasteita edelleen on, mutta nyt saan jo muutaman kerran viikossa lopetettua ajoissa työpäivän.
5. Ilmapallot näyttivät melko hyviltä tapahtumassa, koska tapahtuma järjestettiin karussa kouluympäristössä.
6. Ikkunasta tuli hyvä, ja asiakas oli tyytyväinen.
7. Instagramin päivittäminen helpottui ja muuttui melko säännölliseksi.
8. Myymälätilalayout valmistui ja oli mielestäni jopa hyvä ja toimiva ja asiakas piti suunnitelmasta.

Kuvat Pixabaysta.

Asiakaspalvelu | Visuaalinen myyntityö | Myyntityö puhelimessa ja verkossa

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

Mielestäni hyvä asiakaspalvelu on empaattista ja iloista:

• Hyvä asiakaspalvelija osaa kuunnella asiakasta 
• Hyvä asiakaspalvelija osaa asettua asiakkaan saappaisiin
• Hyvä asiakaspalvelija neuvoo, opastaa ja ratkoo asiakkaan ongelmat

Mitä on visuaalinen myyntityö?

Kun asiakas on saatu astumaan sisään liikkeeseen tai verkkokauppaan, hänet on saatava ostamaan tuotteita.
Näyteikkunan tai verkkokaupan etusivun on oltava niin kiinnostava, että asiakas astuu sisälle liikkeeseen.

Sen jälkeen asiakasta on ohjattava ostosmatkallaan niin, että hänen aistinsa saavat paljon ärsytystä ja herätteitä. Asiakas voidaan "pakottaa" kulkemaan pitkä matka myymälässä.
Tuotteiden esillepano houkuttelevasti saa jopa tuplaamaan ostosmäärän. Kauniisti sommitellut esillepanot inspiroivat asiakasta ja saavat hänet ehkä ostamaan pääostoksensa lisäksi heräteostoksia tai oheistuotteita.

Visuaalinen myyntityö on myös kampanjoiden suunnittelua ja toteuttamista

Visualisti voi suunnitella messuosastoja, mainoskampanjoita ja kohderyhmille suunniteltua täsmämainontaa.

Hän voi rakentaa ostajia houkuttelevan esillepanon huonosti liikkuvista myyntituotteista.
Hän ylläpitää myymälän siisteyttä.

Aisteihin vetoava myyntityö

Visuaalisen myyntityön voisi laajentaa myös muihin aisteihin kuin näköaistiin. Vieraillessamme Lushin myymälässä esimerkiksi hajuaisti oli yhtä tärkeä kuin näköaisti.
Huumaava tuoksu levisi myymälästä tunkkaiseen asematunneliin ja houkutteli asiakkaita myymälään ostoksille.


Asematunneli on pimeä, joten myös valaistuksella voisi houkutella asiakkaita astumaan valoisaan myymälään.


Myös myymälässä soiva musiikki vaikuttaa asiakkaan mielialaan ja ostohaluihin, hän ehkä viihtyy hyvän musiikin ansiosta myymälässä pidempään.

Myyntityö puhelimessa ja verkossa

Fyysiset asiakastapaamiset vievät aikaa ja ovat kalliita. Niinpä puhelimessa ja verkossa tapahtuva myyntityö on tehokkaampaa.

Verkossa asiakas on saatava toimimaan samalla tavalla kuin normaalissa myymälässä. Hänet on houkuteltava astumaan sisään kauppaan, viettämään siellä aikaa, innostumaan ja inspiroitumaan, asiakkaalle on luotava tarpeita,hänet on saatava haluamaan tehdä ostoksia ja tekemään oheistuotehankintoja.

Puhelimessa asiakkaalle on hymyiltävä niin, että hymy kuuluu äänestä. Kun asiakas viihtyy puhelinmyyjän kanssa, puhelinmyyjä saa asiakkaan toimimaan samalla tavalla kuin näkökontaktissa kivijalkamyymälässä. 

Sopimus.

Myymälätila-layout | Esillepanoja Helsingin myymälöissä

Tuoksuva myymälä Lush

Teimme kevätretken Helsinkiin tutkimaan myymäläesillepanoja. 

Ensimmäinen kohteemme oli Lush Asematunnelissa. 

Lush on amerikkalainen yritys, joka myy saippuoita, voiteita, kylpytuotteita, parfyymeja ja vartalotuoksuja. 

Yrityksen tuotteet tehdään käsityönä ilman eläinkokeita, eikä niitä ole pakattu valmiiksi, tai jos on, pakkaukset ovat mikromuovittomia ja kierrätettäviä.

Tämä liike myy siis tuotteita sekä ideologiaa. Ja myy asiakkaan kaikille aisteille!

Lushin arvot ja periaatteet.

Myymälä tuoksui houkuttelevasti tunnelissa, mutta hetken myymälässä oleskeltuamme tuli melkein paha olo. Myyjien pitää olla melko sitkeitä, jos he tekevät tuossa tuoksujen sekamelskassa täysiä työpäiviä.

Olen vuosia sitten saanut lahjoituksena Lushin saippuoita migreeniä sairastavalta ystävältäni. Hän ei pystynyt pitämään saippuoita kodissaan niiden voimakkaan tuoksun takia. Minä en ole hajusteyliherkkä; Lushin saippua toimii mainiosti myös kylpyhuoneen ilmanraikastimena!

Myymälätilan kiinteä kalustus ja väritys

Myymälätila on erikoisen mallinen ja tummanpuhuva. Seinät ovat tummat, eikä missään myymälän pinnoissa tai myymäläkalusteissa ole muita värejä kuin neutraali harmaa, valkoinen ja musta sekä puunväri. Oletan, että puukalusteet olivat kierrätetystä puusta valmistettuja.

Runsaat tuote-esillepanot luovat harhan edullisista hinnoista

Kaikki muu kuin myymälän kalustus on selkeää ja vähäeleistä, jolloin myytävät tuotteet pääsevät pääosaan. Niissä onkin sitten värejä, muotoja ja tuoksua!

Suurin osa tuotteista näytti suorastaan syötävän herkullisilta!

Kaikki tuotteet oli esitelty liikkeessä massoittain; tuli tunne, että tuotteet ovat edullisia, koska niitä ryöppysi runsaina massoina hyllyiltä ja pöytätasoilta. Tuotteet eivät kuitenkaan ole kovinkaan edullisia.

Purkit ja purnukat sekä kaikki hintalaput olivat mustia ja tekstattu samaan tyyliin. Koska tuotteet ovat värikylläisiä, mustat hintalaput olivat selkeästi värikkäästä tuotemassasta erottuvia.

Tuotteet ovat hauskasti nimettyjä.

Lushin suloinen myymälä erottuu melko ankeassa Asematunnelissa.

Tyylipuhdas myymälä, kaikki myymäläkalusteet ovat suoralinjaisia ja pelkistettyjä.

Tekeekö mielesi juustokakkua?

Myymälän hinnoittelu oli myös toteutettu linjakkaasti.

Esillepanot ovat runsaita ja tuotteet ovat runsaissa massarykelmissä.

Mehiläiset ovat rakentaneet herkullisia saippuakakkuja.

Keskellä myymälää voi kokeilla esimerkiksi tuotteiden vaahtoavuutta.

Vaatekauppojen esillepanoja keväällä 2020

Myymälöiden esillepanoissa oli viherkasveja. Tämä näkymä oli suoraan sisäänkäynnin edessä. Sivuilla seinäesillepanoja.

Valkoinen pöytä, vaalea puunväri ja vihreät kasvit saavat aikaan ajatuksen puhtaudesta. 

Arkkitehtonisesti upea rakennus, johon oli tehty seinäesillepanot minimalistisille rekeille ja koko keskilattia oli pyhitetty pöydille, joille oli aseteltu väljästi tuotteita. Väljät esillepanot ja yksittäiset tuotteet esillä saavat aikaan illuusion eksklusiivista tuotteista.

Upea myymälätila, valkoiset minimalistiset kuutionmalliset myymäläkalusteet ja upeat tuotteet.

Mielenkiintoinen hengittävä väliseinä, joka erotti myymälätilan kauppakeskuksen käytävästä.

Kevään 2020 värit, tuotteet rekeissä ja mallinuket rekkien päissä. Tähän tilaan tultiin liuskasta.

Farkkupöytä kaipaisi myyjän järjestävää otetta.

Esillepano saa aikaan ennakkokäsityksen hintatasosta

Kun kävelimme esimerkiksi Flying Tigerin tai Glitterin ohi, meidän teki välittömästi mieli ryhtyä tuhlaamaan opintotukia, koska myymälät näyttivät edullisilta! Värikkäitä tuotteita näissä myymälöissä oli röykkiöittäin ja massoittain!

Flying Tigerin myymälöissä asiakkaat ohjataan pieniä kiemurtelevia käytäviä pitkin kulkemaan kiemurrellen koko myymälä ympäri. Matkalla saa monta houkutusta, ja hinnat ovat todella halpoja. Tuotteita on seinähyllyissä ja laareissa. Kaikkea on runsaasti.

Flying Tigerissä valaistus on tuotu osittain lähelle tuotteita, riippuvalaisimet roikkuvat tuotteiden yllä ja valo kohdistuu suoraan tuotteisiin, Glitterissä taas kohdevalo on suunnattu tuotteisiin pelkästäään ylhäältä katosta.

Glitter näyttää edulliselta.

Flying Tigerissä on paljon tavaraa edullisesti.

Riippuvalaisimet saavat tuotteet hehkumaan, kun myymälän yläosa tässä kohdassa myymälää jää tummanpuhuvaksi. Valaistus on jopa tunnelmallinen ja saa aikaan intiimin tunnelman (minulle ja ystävilleni pehmoleluille).

Kosmetiikkamyymälässä on hämärää, mutta valaistus on ohjattu loosheihin, joissa saa rauhassa ihmetellä, mikä on oikea värivoiteen sävy juuri minulle.

Hakukoneoptimointi | JÄNNÄRIN LAKI OY

Asiakkaana lakiasiaintoimisto Jännärin Laki Oy

Jännärin Laki Oy on Salossa toimiva lakiasiaintoimisto, joka on toiminut noin viisi vuotta. Yritys tarjoaa oikeudellisia palveluja sekä taloudellista osaamista edellyttäviä konsultointipalveluja yrityksille ja yksityishenkilöille.

Jännärin Laki Oy:llä on nettisivut, mutta hakukoneoptimointia ei ole tehty, eikä hakukone nosta yritystä ensimmäisille sivuille hakutuloksissa.

Jännärin Laki Oy:n aiempi etusivu ja värimaailma.

Asiakkaan tarpeet ja toiveet

Asiakas toivoi yksinkertaisesti sitä, että hänen verkkosivunsa nousisivat hakutuloksissa ensimmäiselle sivulle. Tällä hetkellä verkkosivut ovat olemassa, mutta kukaan ei eksy niille, mikäli ei osaa etsiä yrityksen nimellä.

Taustatyötä ja huimia ehdotuksia asiakkaalle

Me innostuimme Millan kanssa hakukoneoptimoinnin lisäksi myös muokkaamaan nettisivujen ulkoasua ja tekstiä. Lopulta meillä oli värimaailmaehdotuksia, teemaehdotuksia ja logoehdotuksia asiakkaalle.

Lisäksi lupauduimme ottamaan uuden profiilikuvan lakimiehestä.

Totesimme, että nettisivujen otsikointi ei ollut kunnossa.

Lisäksi pyysimme asiakasta ryhtymään bloggariksi; verkkosivut ilman blogia näyttävät siltä, että yritys ei ole enää toiminnassa, koska sivuilla ei koskaan "tapahdu" mitään. Asiakas lupautui jatkossa tuottamaan asiantuntijasisältöä blogitekstien muodossa sivuille. 

Tutustuimme eri lakifirmojen sivuihin ja totesimme, että moni lakifirma käyttää nettisivuilllaan erilaisia sinisiä värejä ja monella on purjehdusteema tai muuta merihenkistä kuvitusta sivuillaan. 

Logot ovat useimmiten tekstilogoja. 

Asiakkaamme pitää myöskin saaristosta ja sinisestä väristä.

Pohdimme yhdessä asiakkaan kanssa sopivia fonttiyhdistelmiä.

Erilaisia logoehdotuksia asiakkaalle.

Asiakkaan logovalinta

Asiakas teki myös omia logoehdotuksia ja lopulta hän päätyi tähän logoversioon:

Logosta tehtiin eri variaatioita asiakkaalle myöhempää käyttöä varten; täysin valkoinen, sininen ja musta.

Pidimme jatkuvasti yhteyttä asiakkaan kanssa sähköpostitse ja pidimme myös Teams-kokouksen. Opimme valtavasti uutta!

Graafinen ohjeistus lakiasiantoimistolle

Valmistimme asiakkaalle yksinkertaisen graafisen ohjeistuksen, jossa kerrottiin Jännärin Laki Oy:lle valitut värit, fontit ja logon käyttö:

Opiskelimme logon suoja-alueista mm. Porvoon kaupungin graafisesta ohjeistuksesta.

Markkinointimateriaalia lakiasiaintoimiston sosiaaliseen mediaan

Asiakas pitää saaristosta ja merestä ja toimitti meille kuvia käytettäväksi nettisivuilla ja somemainoksissa.

Valmistimme myös mobiilikokoisen Facebook-kansikuvan ja ohjeet sen lataamiseen.

Valmistimme myös kolmesivuisen ohjeen Facebookin Business Managerin käyttöönottoon.

Facebook-kansikuva mobiilikoossa.

Kun bannerin valmistaa mobiilikoossa 640 x 360 px, sen reuna-alueet kärsivät hieman tietokoneen näytössä, mutta mobiilissa kuva näkyy kokonaisuudessaan.

Jännärin Laki Oy täyttää tänä vuonna viisi vuotta, ja valmistimme asiasta FB-mainoksen.

Mielestäni nämä mainokset onnistuivat parhaiten ja ovat yksinkertaisuudessaan pysäyttäviä. 

Nämä yksittäiset sanat sopivat vaikka mainokseen silloin, kun nettisivuille on julkaistu uusi blogipostaus.

Tämä mainos sisältää avainsanoja lakiasiaintoimiston palveluista.

Ajankohtaisuutta mainoksiin.

Mainos nettisivujen uudistuksesta.

Lopussa kiitos seisoo

Tämä on ollut ylivoimaisesti suurin projekti ja voimainponnistus, mutta myös opettavaisin ja hauskin!

Olemme onnistuneet nyt hakukoneoptimoinnissa omien sivujen osalta käsittämättömän hyvin, ja toivomme, että Fonectan alustalle tehtyjen Jännärin Lain sivujen kanssa käy yhtä hyvin.

Sivuille on nyt kytketty Facebook-pikseli ja Google Analytics.

Hakukoneoptimointi näyttää nyt hyvältä, mutta Googlelle pitää antaa aikaa haistella tätä sivua. Valitettavasti Salo on sekä kaupungin nimi että melko yleinen sukunimi ja myös monen lakimiehen sukunimi, joten hakutuloksissa on paljon mahdollisia sotkijoita.

Mobiilioptimoitu!

Näyttö!